昨日の残業は10分程度。
会社を出てしばらく歩くと、小山のようなシルエットが幾つも闇に浮かんでいます。
昨日から始まったオータムフェストのテントも午後10時を回ると
すっかり静寂に包まれていました。
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昨日は4日ぶりの出社。
いつも通勤中までは気分が重苦しいのですが、
いざセンターに踏み込むと多少はスイッチが切り替わるようで
ひたすら目の前の仕事に集中しました。
周りはベテランのオペレーターさんばかりで緊張しつつも
SVさんは2人いた講師の、男性の方のP沢さんだったのでちょっと安心しました。
もっともP沢さんでも、失敗するとかなりしっかり叱られるので、気を抜けません。
そもそも小さいミスを入れれば、これまで失敗がゼロの日はほとんど無いのですし…
そして、一番最初に回ってきた仕事が、複数の相手に電話を掛けねばならず
手間も掛かる案件でした。
あー…と思いながら、P沢さんにときどき質問しながら、何とか作業を進めていたのですが
1件目がまだ全然終わらないうちに、急ぎの案件が回ってきました。
先にそちらを済ませなければならないようです。
時間が来たので続きます。
（続き）
この仕事は、いかに件数を溜め込まずに流していくかが大事なのです。
1つの案件で、パソコンのシステム画面を4〜5つ同時に開くのですが
別の案件が来たら、その全部の画面を開き直さなければなりません。
それだけで時間が結構かかってしまいます。
だから本来は先の1件を終わらせてから、次に行くのですが…
そういう時に限って、後からきた急ぎの案件の電話が、クレーム処理でした。
こういうのは実際に電話を掛けるまで分からない場合があり
新人でも当たる時は当たってしまいます。
怒っている人から、聞かなければいけない事を聞き出すのは本当に困難です。
必死で必要事項を聞きましたが…何度か罵声を浴びました。
残業は少なかったものの…
最初の2件で手間取ったために、任された案件数が
普段より少なくなってしまったせいなので、肩身がちょっと狭いです。
「お先に失礼します」
と、まだ人が大勢残る職場から、そそくさと去りました。
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