昨夜もまた結構な雪が降った様子。
マンションの前にけものみちのように、足跡が転々と通路を作っていました。
今日は私も時間がないので、他の人の足跡を踏んで出勤します。
皆こうして、雪かきをしなくなっていったんだろうなあ…
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オペレーターになってから、いろんなお客さんとやり取りをしてきました。
7カ月間程度ですが、一日100件以上の電話を取ると、それなりの人数になるはずです。
電話口だけでもすごく良い人。
普段からお店の人に横柄な態度を取っていそうな人。
8割以上は普通の人ですが…
個人的には、瞬間湯沸かし器のような、すぐカッカする人が一番苦手です。
でも、怒鳴りつけてくる人とは違った意味で、対応に手こずるタイプの人もいます。
それはいわゆる論理的だけど、頭が固い人。
ほぼ男性です。
数は少ないのですが、当たると頭を抱えます。
湯沸かし器タイプの人は、対応を素早くすることで多少何とかなることも多いのです。
でも論理的で融通の利かないタイプの人は、なかなか対策が立てられません。
「◯◯に繋いでください」と言われて、そこが転送不可能なところだった時とか…
こちらでは対応しようがないことを、説明しても納得してもらえません。
逆に長々と説明され返されたりします。
その人の中では辻褄があっているからです。
そういう時には手を上げてSVさんに丸投げしてしまったりします。
SVさんも苦戦しているのを見ると、申し訳ない気持ちになりますが…
4月以降仕事をどうするか決めかねていますが、コールセンターにするかは微妙なところです。
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