席はあった。
昨日、出勤すると
うちの部署には3、4人しかおらず
席がいくつか空いていました。
しかし、どこに座っていいのか…
前の職場では誰がどこに着席するか
書かれた表がありましたが
見回しても、そんな表はありません。
おそらくSVさんかと思われる人に
声を掛けると、その人は隣の部署の
所属だったようです。
うちで一番偉いSVさんが
遠くから走って来て言いました。
「すいません、うちは基本的に
空いてる席ならどこに座っても
いいですから」
研修3日目。
それすら知りませんでした。
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でも教える人がいない。
一応初日に教わったように
パソコンにログインしたりして
薄いマニュアルを開きます。
左隣の席に、初日に指導してくれた
今時の若い男の子、といった感じの
SVさんが来て、昨日何をしたか
尋ねてきました。
主に電話対応の録音データを聴いて
マニュアルを読んでいたと答えると
「ちょっと今日は、人手が
足りてないんで…
この人に電話が掛かってきたら
内容を聞きながら、どういう作業を
しているか見てください。
電話が掛かってきてない間は
パソコンのQ&Aのところを
読んでてください」
と言うと、私の後ろに座っている
リーマン風のオペレーターさんの
パソコンにヘッドセットを繋いで
私に渡しました。
実際に作業をする人の見学は
参考にはなります。
でも、それは最初に基本的な
仕事の流れを学んだ上での事です。
まだ何も学んでいないのに
いきなり本番だけ見せられても
何がなにやら…
しかも、練習用にゆっくりと
分かりやすく、ではなく本番なので
お客様もオペレーターさんも
バーッと一気に話します。
メモもなかなか追いつきません。
あたふたする間に時間だけは過ぎ
後ろの席のスーツの人は
仕事を終え、帰っていきました。
その後、今度は右隣の席の
今時の服装をした30代位の男性の
パソコンにヘッドセットを繋ぎ
仕事の内容を見て
昨日の研修は終了です。
片付けに入ってから、右隣の人が
声を掛けてきました。
「今日、研修どうでした？」
この時、初めて
右の席の人もSVさんなのだと
気が付きました。
「何て言うか、金曜日まで研修をして
土曜日にどれくらい出来るか
ちょっと自信がないです…」
そう答えると右隣のSVさんからは
「すぐに出来るように
ならなくてもいいんで」
という返事が。
うーん、どうなんでしょうか…
パソコンの作業自体は、明らかに
前職よりは楽だと思われます。
長々と書く報告書も必要ありません。
しかし電話対応を習得するには
結構な経験値を積まねばならない
様子です。
そして前の仕事は電話対応と
パソコンの作業が別々でしたが
今度は通話内容をその場で
画面に入力する形式。
それにも慣れなければいけません。
マニュアルも説明不足が多いし
とにかく一通りの仕事を身に
付けるまでが大変そうです。
研修を受ける人が数人以上いたら
研修室を借りたりして
状況は違ったのかもしれません。
今日の研修はどんな内容になるか
分かりませんが…
とにかく、やるしかありません。
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