研修に行ったら席が無かった

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席が無い。

こんな風に書くと昔のいじめ問題の

ドラマのようですが

 

単に前の時間帯の人が忙し過ぎて

居残り、席が無くなったようです。

 

なにぶん今回の職場は狭くて

一度にいられる人数も少ないですから

仕方がありません。

 

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満員のセンターで。

部屋の片隅に置かれた折りたたみ椅子。

そこに座って、1人でマニュアルを

読み込むことになりました。

 

仕事を教えてくれるはずのSVさんも

駆り出されて、普通に電話対応

しなければいけないのです。

 

マニュアルのページをめくりながら

もし声を掛けられたら、すぐに

席に移れるようにしなければと

時々周囲に注意を払いつつ

マニュアルを読んでいると

 

気がつけば2時間が経っていました。

残り2時間しかありません。

 

前の職場のような

17時間で3週間の研修と

今回のような

14時間で5日間の研修では

2時間の重みが違います。

 

大丈夫だろうかと

ちょっと不安になったりして

 

その後の2時間も、先輩方の対応時の

録音を聞くことがほとんど。

 

スクリプト(台本)の読み合わせを

1回して、先輩オペレーターさんの

リアルタイムの対応を見たら

退社する時間になってしまいました。

 

研修はあと三日間しか

残っていません。

メモについて。

電話対応を直接見せてもらった

先輩のオペレーターさんのファイルを

チラ見すると、書き込みがびっしりと

されていました。

 

前の研修の時は、メモを取っていると

 

「書くよりも、直接頭で覚えるように

した方が良い」

 

と言われて、あまりいい顔を

されなかったのですが

 

ここではちゃんとメモを取った方が

良さそうです。

 

何よりこれだけ忙しくて、教育に

時間を割くことも難しいようなら

気付いた事はどんどんその場でメモ

しないと間に合わない気がします。

 

ここからの12時間で、どれくらい

仕事が身に付くのか

 

とにかく頑張るしかなさそうです。

 

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『毎日が発見ネット』の体験記コーナーで、連載中。

第1土曜日の夜8時台に更新予定です。

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