落ち込みを繰り返す

 

最近は仕事で、最初に教わった発信の仕事と、後から研修した受信の仕事を

状況に合わせて切り替えることが多いです。

 

比べてみると、どちらも辛い部分があって、どちらが一概に大変とは言えないのですが

発信の方には、受信にはない辛さがあります。

 

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それは、受信の人がした不手際を、自分がかぶることになるケースがあることです。

受信の場合は、他のオペレーターの失敗が影響することは、ほぼありません。

 

発信は受信の人の残したデータを基に電話を掛けるのですが、その時点で情報が足りなかったり

間違っていたりすると、実際にお叱りを受けるのは発信のオペレーターなのです。

 

昨日はそういった案件が数件あって、かなり落ち込みました。

電話の相手の人も、情報が足りなかったりする以上、苦情を呈すのは当然なのですが…

 

でも「バカ」という単語を使われたり、露骨に溜息をついたり

「あんた名前は？覚えとくわ」と言われたり、電話を思い切りガチャ切りされたりすると

さすがに凹みます。

 

「前に担当した者がそのように請けておりまして」とは言ってもいいように指導されては

いるけれど、それを言うと「責任転嫁している」と受け取る取引先もいるので

難しいところです。

 

困るのは人の出入りが激しい職場なので、常に初心者がいるため、ミスも常にある状態だと

いうところ。

 

でも、私自身も受信の仕事を始めたばかりの頃は、こうやって先輩のオペレーターの人に

迷惑を掛けていたのかと思うと、いたたまれない気持ちにもなります。

 

怒鳴られようが、ネチネチ言われようが

『これはこういう仕事、何でもない普通のこと。

落ち込む必要もない、流せばいいだけのこと』

そんな風に割り切ったり、上手く消化できない自分は、本当にこの仕事に向いてないと思います。