数字を競わせられる

 

今回の研修の同期は、私を含め10人から4人に減りました。

それでも今までを思えば、そこそこ残っている方です。

OJTも今日まで。

来週からは普通に働くことになります。

不安があっても、とにかく前に進むしかありません。

 

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昨日、OJTが始まったとき、いつもは使わないメモ用紙とボールペンを渡されました。

 

紙とペンが全員に行き渡ったところで、教育担当のSVさんが言ったのは

「今日明日は電話を受けたらこの紙に書いてください」

 

1本電話を受けるごとに漢字の「正」を書いてカウントし、1時間ごとに集計する、という

ことでした。

 

研修生に数を競わせて、接続先を早く探させたり、パソコンの処理や次の電話を受ける時間を

短縮する狙いがあるようです。

 

ただ、電話は話が短いお客さんと長いお客さん、用件の煩雑さで1本あたりにかかる時間が

かなり違うので、スピード以上に運の要素も多々あります。

 

個人的には急かされると焦ってミスが増えるタイプなので、（ちょっと困ったな…）と

思ったのですが、急ぐのも仕事の内です。

 

こういう時に限って、何かと手間のかかる用件の電話が多く感じられますが

多分土曜日だったからでしょう。

土日はお客さんも増えるし、それを見越してあらかじめ問い合わせをする人も増えるのです。

 

勤務時間中はとにかく早く処理をすることに集中していたので、同期の他の人達がどんな

様子なのか、全くわかりませんでした。

 

退社時間の30分ほど前になって、SVさんが

「はい、数えるのはここまででいいんで、あとは普通にやっててください」

と5人の紙とペンを回収していきました。

 

ようやく競争から解放されてホッとしたものの、成績によって何かペナルティでもあるのではと

内心では冷や冷やしていたのですが…

 

終業直前になって、SVさんから受電した数の成績発表が。

私は5人中の3位でした。

 

ビリではなかったのでホッとしましたが、仕事の内容が違うとはいえ、皆よりも3カ月くらい

前からいるのに、3位というのもどうなのかという感じです。

 

今日も同じように受電数をカウントするようですが、昨日より多く数を取れるように

頑張りたいと思っています。