全体に薄く雲がかかる空。
この後、戸締りをして出勤です。
無職の時と比べて時間が濃くて、長くも短くも感じられます。
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研修6日目の昨日。
午前中に、今まで習った範囲のテストがありました。
全10問、1問10点で、点数は60点。
上2問はサービス問題で、30分の内、終わりの5分はテキストを見てもいい…
という条件で、60点。
しょっぱい結果です。
他の人の点数は分かりませんが、多分下から数えた方が早いでしょう。
個人的に今まで触れたことのない業界なので、経験者には到底かないません。
やはり習っていることそのままでなくても、同じ業界での単語を家で調べてみた方が
いいかもしれません。
午後はいよいよ、トークスクリプトの読み上げでした。
トークスクリプトはお客様との電話のやり取りを台本にしたものです。
お客様の選択肢に合わせて、どう答えるかがどんどん枝分かれしていきます。
講義の初めにスクリプトをまとめた紙が配られて、愕然としました。
A4サイズに、3ミリ角の大きさの文字がびっしり詰まっています。
よくこのスペースに収まったものだと感心するほど。
そして選択肢の繋がりが、とても分かり難いものだったのです。
コールセンターは他に2か所しか知りませんが、読み解くのに
ここまで難易度の高いスクリプトは初めて。
冷や汗が流れました。
数回読み合わせをしましたが、途中でどこにつながるのか迷って
何度もつっかえてしまいます。
講師の方は一言、「慣れです」
慣れ、ですか…
慣れる…のかなあ…
いや、慣れないといけません。
こうしてまごまごしている間にも、時給は発生しているのですし。
今日はパソコンを起ち上げて、処理システムの勉強をする予定…
とにかく、全てにおいて、慣れるのを第一目標にします。
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