昨日は強い吹雪で、職場に着くまでに雪ダルマになりました。
一応雪を払って、仕事を始めたものの…
ズボンに付いた雪が溶け、下半身がじっとり湿って、腰が冷えました。
上半身はコートがあるから、まだ無事だったのですが、こんな時に限って残業です。
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昨日出勤したときは、センターの人数があまりに少なくて驚きました。
研修中の人が連休中は来ないというのもありますが、風邪で休んでいる人も多数。
三連休の真ん中で、2月の中でも忙しい日なのに、です。
これで仕事が回せるのか、一瞬ゾッとしました。
SVさん達も少数を除いて、普通のオペレーターに混ざって、電話を受けています。
ということは、困った事案の電話がかかってきても、対応できるSVさんが少ないということ。
トラブルがあったら、かなり不味い状態です。
9時間勤務だと、300本前後は電話を受けるのに、全部が単純な内容で済むわけがありません。
そんな中しばらく仕事をしていると、案の定、対応に困る電話がかかってきました。
マニュアルにも無ければ、今まで同じようなケースに出会ったことのない苦情です。
しかも最初からかなり怒っているお客さん。
蒼ざめながら一時保留にしました。
手を上げながらキョロキョロしていると、近くのSVさんは別の人の対応に追われています。
あともう一人、オペレーターの対応をしているSVさんがいるはずなのですが…
柱の陰で、私の席からは見えない場所にいるようです。
すると不意に、パン、パン！と手を叩く音が、センターに響きました。
それに気付いたSVさんが柱の陰から走ってきます。
私と同じブロックにいる別のオペレーターさんが、SVさんを呼んでくれたのです。
おかげで何とかこちらの電話に応対をしてもらえました。
普段オペレーター同士は自分の仕事に必死で、こういうことはあまり無いのですが…
その人は対応時間などの成績が良く、次にSVの枠が空いたら、上に上がると目されています。
お礼を言いたかったけれど、時間が合わなくて言えず仕舞いでした。
センター内のオペレーターはシフトがバラバラ。
休憩時間もまちまち。
それでも同じ職場にいるということで、うっすらながらも連帯感はあったと感じます。
今日は休みですが…
明日出勤して、そのオペレーターさんがいたら、時間を見てお礼を言いたいと思っています。
もしいなくても、ここから立ち去るまでには、何とか。
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