初めてのヘッドセット

 

昨日で研修も5日目。

初めて研修ルームを出て、実際の現場を見学する日です。

講師の人や他の研修中の皆と一緒にぞろぞろと、無機質な感じのする廊下を歩いて行きました。

 

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コールセンターは広く、机が何列も長く置かれていて、ヘッドセットを装着した

大勢の人達が、電話とパソコンを前に働いています。

 

その一角に誰も使っていないエリアがあって、皆でそこに移動しました。

奥に入ってみると、室内の空気は仕事の熱気がとどまったまま澱んでいて

じっとりと暑く感じられます。

 

空いていたパソコンは2台分だけでしたが、研修生の中でも年少の2人がそこに座り

残りの者で付近を取り囲んで、機材の説明を受けることに。

 

パソコンを起ち上げると、研修ルームのものとは比べ物にならない速さで起動したので

一同「おおー」と声を上げました。

 

そのままソフトの起動の仕方や、ヘッドセット付きの電話の使い方などの説明を

一通り受けたのですが、早い早い…

他の本番の仕事をする人たちへの配慮もあったのか、声もあまり大きくなくて

記憶の引き出しにしまう間もなく、どんどん流れ去ってしまいます。

 

パソコンは研修でも使っていたので、まだ何とかなりますが

電話の方は生まれて初めて見たのです。

さら～っと流れるように説明されても、頭に入りません。

 

ここまで来て、ああ、ここは一応未経験でも可ということになっていたけれど

本当は経験者が欲しかったんだな…と分かってきました。

 

可はあくまでも可。

優でも良でもないのです。