ベテランでも顔色が変わる

 

昨日は朝から、何となく暖かいな…と思っていたのですが…

仕事から帰る頃には、道端の雪がほとんど解けて無くなっていて驚きました。

パラパラ降っているのも雨。

これから寒さの本番を迎える前の小休止ですが、ちょっと一息つけそうです。

 

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昨日ある電話を受け、二言三言話をしただけで、即、手を挙げてSVさんを呼びました。

 

英語圏のお客様です。

 

今までも母国語が英語であろう人はたまにいましたが、カタコトなりに会話が成立したので

何とか乗り切ってきましたが、今回は第一声が「Hello」。

そのあとはよく分かりません。

 

あたふたしながら日本語で「少々お待ちください」と言って保留にしました。

 

飛んできたSVさんに「英語のお客様です」と言うと、明らかに「ゲッ」という感じで

表情に動揺が浮かんだのが見えます。

 

とにかくSVさんが言う通りに喋るように言われ、急いで支社のお客様サポート担当の部署に

電話を繋ぐと、英語しか話せないお客さんのことを説明しました。

 

すると、その部署でも「英語ができる人がいない」と断ってきたのです。

 

そこからはSVさんが電話を替わって、いろいろ力説。

「ご対応をお願いします」と、お客様の回線をササッと接続してしまいました。

 

ある意味、先方に押し付けた形になった訳で、その後どうなったのか、気掛かりではあります。

だからと言って私には何が出来るというわけでもないのですが…

 

とりあえず、SVさんも英語そのものには対応できないようで

そのあと自分の持ち場に戻るときに、他のSVさんに冗談めかして愚痴を言うのが

聞こえてきました。

 

それでも、『とりあえずどこかに電話を繋げるように話を持って行く』能力は

すごいものがあります。

 

私ではこの職場にどれだけいても、ここまでの話術は身に付かないでしょう。

それも含めて、日に日に（ここは自分がいていい場所ではない）と思う気持ちが

心に折り重なっていくのです。