昨日も例によって室長さんが担当する島での仕事でした。
もっとも土曜日なので出社している人数が多くいので
離れ小島のような状態にはなりませんでしたが…
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そういえば昨日は仕事中に怒り出したお客さんがいて、焦りました。
詳しいことは書けないのですが、同じ条件でもちょっとした違いで
金額が違ってくる、といった内容です。
以前研修の講師だったSVさんに教わったときは
最初に多い方の金額で説明するように習っていました。
それで、たまに条件から外れている人から
「なんでうちは違うのか」
と怒られてしまうことがあったのです。
それが精神的にきつくて、1か月くらい前に元講師のSVさんに
「これってどうしても最初に説明しないといけないんですか？」
と聞いたときには
「いや、それは期間とか説明しないといけないから、最初に言わなきゃダメだよ」
と言われていたのです。
しかし昨日、お客さんとの電話のやり取りを聞いていた室長さんは、こう言いました。
「なんで最初にお客さんの条件を聞かないの？
先に条件を聞いて例外の方だったら、金額の説明はしないで
期間だけを説明しないとお客さんが怒るでしょ」
えー…
それで良いんだったら、苦労はしていません。
今回の件だけではなく、報告書の書き方とか、パソコンのデータ入力の方法とか
教える人によって内容にブレがある、というのは
この職場ではよくあります。
2～3か月とか、かなり細かい期間で仕事のやり方に変更が出る部署なので
そういうことも起こるのかもしれませんが…
仕事を覚える側としては、すごく混乱します。
まあ、それでもここに何年もいるつもりは無いし
適当に合わせていくしかないでしょう。
明日からは、しばらく休みです。
今日一日、何とか頑張って乗り切ります。
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