大きな地雷

 

仕事に行きたくありません。

とても行きたくありません。

でも契約があれば、生活もあります。

重い気分で弁当を詰めました。

 

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今の派遣をしていて、一番嫌な仕事は苦情係です。

苦情を受け付ける側ではなく、他の部署に誰かの苦情を伝えるメッセンジャーをする係。

 

守秘義務があるので具体的には書けないのですが、外から受け付けた苦情を

かなり厳しい言い方でも、元のまま伝えなければなりません。

 

しかも自分で元の苦情を直接聞いたわけでもないので、苦情を受ける側の人から

状況を尋ねられても、手元に送られてきた情報以外は答えることができないのです。

 

そのことで苦情を聞かされる側の人から、いろいろ言われることがあるのは時折あって

その都度凹むのですが、一旦切り替えて次の仕事に進みます。

 

でも昨日踏んだ地雷は大きくて

 

「なぜ質問に答えられないのか」

「こういうことを聞かされても、こちらでは状況が分からなくて対処できない」

「質問に答えられないのを、すぐ（クレームを）受け付けた者のせいにする」

「（SVさんを呼ぼうとすると）そうやって上の人間に頼ろうとする」

 

という感じで追い詰められて、最後に

 

「おたくの名前は覚えたから」

 

と、電話をガチャ切りされました。

 

こうなると、さすがにすぐ気持ちを切り替えるのが上手くいかず、その後も慣れてきたはずの

トークスクリプト（台本）を言い澱んだりしてボロボロ。

やっとこさっとこ勤務時間を終えました。

 

まあいい歳なので泣いたりはしませんが、頭に暗い霞が下りて、胸に何かがつかえているような

感じが家に帰っても、しばらく続いたのでした。

 

はああ…

働くって辛いなあ。